什么是场景故事？
场景故事的实质是关于解决客户问题、达到期望的体验旅程，需要以讲故事的生动方式，把具体场景下用户的操作流程与体验痛点梳理出来。好的场景故事能够让听众设身处地、身临其境，从而帮助大家更好地抓住主要矛盾和需求。
场景故事的三要素：
主角：故事中体验的主角，一般是产品的直接目标用户，也可能是产品的购买者/决策者，还可能是产品的潜在用户或目标人群。
场景：时间、地点、社会环境、用户特征和心理诉求等要素构成的故事舞台，包含要解决的问题和需求。通常应选择用户体验较为集中、有明确痛点的地方来展开。
体验：角色在场景下的体验过程，包含了用户操作行为和心理情感的交互循环。
通常我们采用“STAR”的写法规则来描述场景故事。S（Situation）：交代故事发生的情景（时间/地点/人物/事件），T（Task）：说明用户面临的问题和需求，A（Action）：用户尝试采取哪些行动，并经历了怎样的体验，R（Result）：用户达成了怎样的结果和反思。